Внутренний аудитор системы менеджмента качества и безопасности пациента в учреждениях здравоохранения
Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Задать вопрос
|
Расписание, стоимость и форматы курса - здесь |
|
Продолжительность: 24 академических часа |
Цель курса:
Предоставление слушателям знаний по Приказу N 785н от 31 июля 2020 г. «Об утверждении требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности», международному стандарту ISO 9001:2015 и навыков, необходимых для проведения внутренних аудитов с учетом рекомендаций стандарта ISO 19011:2018 (Руководящие указания по аудиту систем менеджмента), а также оформления отчетности по результатам аудитов и действиям после аудита.
Целевая аудитория:
- Руководители;
- Специалисты служб качества;
- Члены аудиторских групп;
- Сотрудники, вовлеченные в процедуру проведения аудита систем менеджмента качества.
Программа курса:
Ведение в аудиты. Принципы аудита
- Основные понятия и определения. Цели и задачи аудита. Классификация аудитов. Типы аудита. Семь принципов внутреннего аудита.
- Практическое задание №1: Терминология аудита
- Стандарты по системам качества. Модель системы, основанная на процессном подходе и цикл PDCA.
- Семь принципов управления.
- Организация проведения мероприятий, осуществляемых в рамках внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.
- Программа аудита. Управление программой аудита.
- Стороны, принимающие участие в аудите.
- Документальная база.
- Деятельность по проведению аудита.
- Практическое задание №2: Разработка программы аудита
- Роль лидера команды. План аудита. Планирование времени. Анализ документации. Составление списка вопросов. Уведомление проверяемых отделов.
- Практическое задание №3: Разработка плана аудита, составление чек-листа
- Общение. Методы эффективного общения.
- Искусство слушать. Планирование речевого общения. Важность словесного общения. Методика опроса.
- Практическое задание №4: Анализ ситуаций
- Компетентность и оценка аудиторов (ISO 19011);
- Личностные и профессиональные качества аудитора.
- Шаги и маршрут аудита. Наблюдения.
- Ведение записей во время проведения аудита;
- Требования к анализу свидетельств. Регистрация несоответствия и наблюдений. Заключительная встреча и подготовка к отчету.
- Практическое задание №5: Проведение аудита Практическое задание №6: Акт о несоответствии
- Требования к подготовке отчета.
- Отчет об аудите.
- Важность и порядок корректирующих действий.
- Методы исследования степени (глубины, серьезности) несоответствий и их причин (методика анализа корневых причин).
- Разработка необходимых действий для устранения причин.
- Распределение ответственности и полномочий за реализацию корректирующих действий.
- Система контроля выполнения корректирующих действий.
- Оценка результативности корректирующих действий. Практическое задание №7: Коррекция и корректирующие действия
Результаты для участников:
По окончании курса слушатели получат:
По окончании курса слушатели получат:
- знание принципов построения системы внутренних проверок;
- знание принципов организации и проведения внутренних аудитов в соответствии с рекомендациями ISO 19011:2018;
- умение разрабатывать, использовать и документировать план, программу, чек-листы, акты, отчеты по результатам внутреннего аудита;
- знание методов оценки результативности корректирующих действий;
- умение разрабатывать методы управления корректирующими действиями.
Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.