Развитие современного менеджмента (СМК) и цифровизация управления

Категория слушателей:

• руководители и зам. руководителей среднего звена, участники разработки и внедрения системы менеджмента;
• владельцы процессов, представители по качеству;
• ответственные за управление документированной информацией.

Целями обучения являются:

• понимание подходов к цифровизации,
• понимание проблем, возникающих при внедрении цифровых технологий,
• совершенствование всех внутренних процессов бизнеса и цифровизации кадрового потенциала в рамках системы менеджмента качества;
• понимание терминов и определений в области системы менеджмента;
• ознакомление слушателей с новыми требованиями выявления и анализа внешних и внутренних факторов (контекста организации);
• обучение методам разработки графической модели с указанием входов, выходов и блок-схемы взаимодействия процессов при осуществлении деятельности организации;
• понимание преимуществ организаций при внедрении процессного подхода к управлению;
• понимание распределения ответственности и полномочий в СМК организации;
• ознакомление слушателей с порядком разработки документированной информации в области системы менеджмента качества и др.;
• обучение правилам планирования, анализа, оценки рисков организации;
• обучение методам оценки рисков;
• отработка базовых навыков по выявлению, анализу и управлению рисками;
• обучение методам анализа результативности и эффективности системы менеджмента со стороны руководства;
• понимание принципов внутреннего аудита;
• приобретение слушателями знаний и навыков, необходимых для подготовки внутреннего аудита, проведения опроса персонала, использование методов выборки, сбора и анализа информации;
• отработка базовых навыков ведения записей аудита.

• Введение в менеджмент качества:
• Эволюция понятия «качество»;
  
• Стандарты качества. Модели управления качеством на современном этапе.
  
• Особенности СМК в различных отраслях.
  
• Интегрированный менеджмент;
• Цифровизация менеджмента - факторы конкурентоспособности.
• Цикл PDCA.

Раздел 2 Анализ и внедрение требований стандарта ISO 9001:2015. Документирование информации СМК

• Цель и причины изменений ISO 9001.
• Новая структура верхнего уровня (HLS) для всех разрабатываемых стандартов СМ.
• Документированная информация:
• Новое понятие документированной информации,
• Управление документированной информацией,
• Контекст организации: понятие риска, внутренние и внешние факторы.
• Ожидания заинтересованных сторон.  Область распространения СМК. Рекомендации для организации.
• Расширение раздела «Процессы жизненного цикла продукции»,
• проектирование и разработка;
• управление внешне поставляемыми процессами. Методы контроля аутсорсинговых процессов.
• собственность потребителей или внешних поставщиков;
• деятельность после поставки; управление изменениями;
• Мониторинг, измерение, анализ, оценка;
• Внутренние аудиты, анализ со стороны руководства 

Практическое занятие № 1: «Разработка Целей и плана мероприятий по реализации целей в области качества»

• Формулирование целей в соответствии с принципом SMART;
• Определение измеримых, достижимых реальных количественных показателей целей;
• Определение ответственных;
• Разработка планов мероприятий по реализации целей в области качества;
• Декомпозиция целей по процессам и подразделениям организации. 

Практическое занятие № 2: «Выявление внешних и внутренних факторов организации»

• анализ внешней среды организации;
• анализ внутренней среды организации.

Практическое занятие № 3: «Требования заинтересованных сторон и риски, связанные с ними»

Раздел 3 Моделирование бизнес-процессов организации. Автоматизация процессов в современной экономике

• Процессный подход: бизнес-процессы организации, процессная модель. Пример схемы взаимодействия процессов
• Автоматизация процессов в современной экономике
• Действия, предпринимаемые по управлению рисками и возможностями.

Практическое занятие № 4: «Процессный подход»

• определение методики моделирования бизнес-процессов;
• определение контекстной диаграммы модели СМК предприятия;
• выявление основных процессов организации,
• выявление вспомогательных процессов организации,
• выявление процессов управления и развития организации,
• анализ входных и выходных данных (потоков);
• декомпозиция процессов СМК,
• определение методов управления процессами, показателей.

Раздел 4 Риск-ориентированное мышление, как новый подход для создания результативного менеджмента.

• Введение в основы Управления Рисками, идентификация и оценка рисков, анализ, обработка, принятие, обмен информацией и наблюдение за рисками:
• концепции и определения, относящиеся к управлению рисками.
• стандарты, основы и методологии Управления Рисками.
• Область применения и описание методики; сильные и слабые стороны;  рекомендации по выбору методики;  теория и практика популярных методик; оценка результативности деятельности;
• HAZOP -  ГОСТ Р 51901.11-2005 (МЭК 61882:2001) Исследование опасности и работоспособности. 
• FMEA/FMECA (IEC 60812) Техника анализа надежности систем. Метод анализа вида и последствий отказа;
• FTA (IEC 61882), анализ дерева отказов; ETA, анализ дерева событий (Анализ дерева неисправностей);
• CCA, анализ причин-последствий.

Практическое занятие № 5: «Оценка рисков процессов»

• анализ контекста;
• определение рисков по процессу;
• анализ и оценка рисков;
• выявление мероприятий и действий по рискам,
• определение ответственных, ресурсы и сроков выполнения.

Раздел 5 Порядок проведения внутренних аудитов СМ.  Практические вопросы внутреннего аудита

• Цель стандарта,
• Управление рисками при проведении аудитов,
• Типы аудитов, критерии классификации,
• Управление программой аудитов,
• Рекомендации по работе группы аудиторов,
• Психология поведения аудитора
• Памятка аудитору,
• Контроль качества работы внутренних аудиторов,
• Практические вопросы проведения внутреннего аудита.

Практическое занятие №  6: «Программа аудита»

• Выбор типа аудита,
• Определение целей программы аудитов,
• Разработка графика проведения внутренних аудитов,
• Определение рисков программы аудитов,
• Определение ответственных, за проведение внутреннего аудита.

Практическое занятие №  7: «План аудита»

• Разработка плана проведения внутреннего аудита,
• Распределение обязанностей внутри группы по аудиту.

Практическое занятие №  8: «Чек-лист  (Вопросник)»

• анализ требований пунктов стандарта ISO 9001:2015,
• рекомендации по составлению чек-листа.

Практическое занятие № 9 «Оформление результатов аудита, отчета по аудиту».

• заполнение протоколов несоответствий и актов проверки,
• анализ выявленных несоответствий,
• анализ действий аудиторов по результатам внутреннего аудита.
• определение причины возникшего несоответствия,
• определение методов коррекции несоответствия,
• определение плана мероприятий по устранению причин выявленного несоответствия (корректирующих действий),
• рекомендации по оформлению отчета по результатам внутреннего аудита.

 Раздел 6 Цифровизация Системы Менеджмента. Экономический эффект.         

• Применения в СМ информационных технологий.
• Статистические методы управления.
• Экономический эффект цифровизации менеджмента. Автоматизация процессов.

Формат: онлайн

Документ о прохождении обучения: ­ Удостоверение о повышении квалификации установленного образца (при условии 100% посещаемости, успешно пройденного теста по итогам обучения и предоставлении документа об образовании).