Международная стажировка «Картирование пути клиента, как инструмент для получения прорывного результата»
Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Задать вопрос
2 сентября 2022
Центр обучения и консалтинга «ЮСК» информирует вас о том, что ГК «Международный менеджмент, качество, сертификация» приглашает принять участие в международной деловой стажировке, направленной на обмен опытом в сфере совершенствования системы управления, которая пройдет в Узбекистане.
Цель стажировки:
- Освоить инструменты увеличения потока клиентов
- Научиться технологиям привлечения и удержания клиентов
- Получить навыки разработки Карты пути (путешествия) клиента /Customer journey map
- Интегрировать карту пути клиента в систему менеджмента
Уникальность стажировки:
Программа включает в себя не только лекции и занятия в аудиториях. Большая часть состоит из живого общения с коллегами, посещения организаций и тесного взаимодействия со специалистами по профилям.
Стажировка Вам необходима, если хотите ответить на следующие вопросы:
- Как получать преференции от существующей системы менеджмента качества?
- Как система качества связана с прибылью?
- Как увеличить поток клиентов?
- Почему клиент пишет жалобу?
- Что творится в голове клиента?
- Почему он выбрал именно вас?
- Каково его реальное отношение к вам?
- Почему клиент не вернулся?
Для кого стажировка:
Руководство (высшего и среднего звена) организаций
Специалисты в области маркетинга
Специалисты в области процессного менеджмента
Руководство (высшего и среднего звена) организаций
Специалисты в области маркетинга
Специалисты в области процессного менеджмента
Требования к подготовке:
Наличие базовой подготовки по маркетингу и процессному управлению.
Программа стажировки:
Программа стажировки:
Введение в курс:
Истоки появления карт путей клиента
Место пути клиента в процессном подходе
Опыт, ожидания и удовлетворенность клиента
Преимущества картирования
Требования к процессам в международных стандартах
Ключевые принципы и базовые инструменты построения карт клиентов
Правила, которых нужно придерживаться при построении карт
Роль фронтофиса и бэкофиса
Понимание целевого потребителя Отражение и роль заинтересованных сторон
Подходы к картированию пути клиентов
Примеры и формы карт путей клиента для различных типов бизнеса
Основные этапы и критические точки карты пути клиента
Практические задания по построению карты пути клиента
Карты эмпатии клиента
Понятие, виды, способы построения
Практические задания по построению карт эмпатии
Управление опытом клиента
Взаимосвязь опыта и ожиданий с картированием путей клиента. (CJM и СEM)
Методы изучения опыта и ожиданий
Как повысить лояльность клиента
Типовые ошибки при составлении карт
Практическое задание: построение карт путей клиента
Как организовать построение карт путей клиента самостоятельно?
Проект реорганизации процессов. Порядок реализации.
Ожидаемые результаты:
- развитие международного сотрудничества
- повышение мотивации участников и их вовлечение в процесс
- повышение производственной и финансовой дисциплины
- увеличение заинтересованности персонала в качестве, создание такой атмосферы в коллективе, которая ориентирует персонал на долгосрочную перспективу
- улучшение качества предоставляемых услуг/товаров по профилю организации и повышение удовлетворенности потребителей
- повышение результативности и эффективности деятельности при сокращении затрат
- повышение устойчивости и безопасности бизнеса
Программа пребывания:
1 октября - Прибытие в г. Ташкент | Размещение в отеле | Торжественный ужин
2 октября - Завтрак | Экскурсия по Ташкенту
3 октября - Завтрак | Образовательный блок | Посещение компаний Узбекистана по профилям участников группы
4 октября - Завтрак | Образовательный блок | Посещение компаний Узбекистана по профилям участников группы
5 октября - Завтрак | Образовательный блок | Переезд в Хиву | Заселение в отель | Экскурсии с гидом | Свободное время
6 октября - Завтрак | Переезд в Бухару | Заселение в отель | Экскурсия с гидом
7 октября - Завтрак | Экскурсия по Бухаре
8 октября - Завтрак | Переезд в Самарканд | Заселение в отель | Экскурсия по Самарканду
9 октября - Завтрак | Продолжение экскурсии по Самарканду | Переезд в Ташкент
10 октября - Выезд из отеля в аэропорт
! Оргкомитет оставляет за собой право вносить изменения в программу с сохранением ее качества, объема и содержания. Возможны внесения изменений в программу, в том числе и по вашим предложениям.
Стоимость участия:
197 600 рублей при одноместном размещении
186 000 рублей при двухместном размещении
Оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ на момент оплаты.
В стоимость включено: проживание в отеле 4*, программа обучения и деловых визитов, учебные материалы, питание (завтраки, ужины, трансферы по программе, услуги руководителя группы, экскурсии по программе, сертификат по окончании стажировки.
Контактное лицо:
Сорокина Юлия Анатольевна 8 909 544 33 35
Кочкина Виктория Александровна, с.т. 8 996 636 32 07
Полную информацию о предстоящей стажировке Вы можете получить по контактам:
+7 (3822) 65 16 13 | +7 (3822) 65 21 08
mmks-seminar@mail.ru | www.mmks-tomsk.com
2 октября - Завтрак | Экскурсия по Ташкенту
3 октября - Завтрак | Образовательный блок | Посещение компаний Узбекистана по профилям участников группы
4 октября - Завтрак | Образовательный блок | Посещение компаний Узбекистана по профилям участников группы
5 октября - Завтрак | Образовательный блок | Переезд в Хиву | Заселение в отель | Экскурсии с гидом | Свободное время
6 октября - Завтрак | Переезд в Бухару | Заселение в отель | Экскурсия с гидом
7 октября - Завтрак | Экскурсия по Бухаре
8 октября - Завтрак | Переезд в Самарканд | Заселение в отель | Экскурсия по Самарканду
9 октября - Завтрак | Продолжение экскурсии по Самарканду | Переезд в Ташкент
10 октября - Выезд из отеля в аэропорт
! Оргкомитет оставляет за собой право вносить изменения в программу с сохранением ее качества, объема и содержания. Возможны внесения изменений в программу, в том числе и по вашим предложениям.
Стоимость участия:
197 600 рублей при одноместном размещении
186 000 рублей при двухместном размещении
Оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ на момент оплаты.
В стоимость включено: проживание в отеле 4*, программа обучения и деловых визитов, учебные материалы, питание (завтраки, ужины, трансферы по программе, услуги руководителя группы, экскурсии по программе, сертификат по окончании стажировки.
Контактное лицо:
Сорокина Юлия Анатольевна 8 909 544 33 35
Кочкина Виктория Александровна, с.т. 8 996 636 32 07
Полную информацию о предстоящей стажировке Вы можете получить по контактам:
+7 (3822) 65 16 13 | +7 (3822) 65 21 08
mmks-seminar@mail.ru | www.mmks-tomsk.com
Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.