Система менеджмента качества на основе ISO 9001:2026. Проведение внутреннего аудита в соответствии с руководством ISO 19011:2026

Продолжительность: 24 академических часа

Цель обучения

• сформировать общее понимание принципов и требований к системе менеджмента качества на основе ISO 9001:2026;
• закрепить применение процессного подхода, цикла PDCA и риск-ориентированного мышления в СМК;
• сформировать навыки планирования, проведения, документирования и оценки результатов внутренних аудитов в соответствии с ISO 19011:2026;
• подготовить слушателей к актуализации действующей СМК и программы внутренних аудитов с учетом новой редакции ISO 9001.

Для кого

• руководители организаций и структурных подразделений;
• руководители и специалисты служб качества;
• специалисты, участвующие в разработке, внедрении и совершенствовании СМК;
• внутренние аудиторы и кандидаты во внутренние аудиторы.

Планируемые результаты обучения

По итогам обучения слушатель должен:

• понимать назначение и общую структуру ISO 9001:2026, взаимосвязь требований СМК и процессов организации, а также основные направления изменений новой редакции;
• ориентироваться в ключевых областях СМК: контекст, лидерство, планирование, поддержка, операционная деятельность, оценка результатов и улучшение;
• уметь применять риск-ориентированный и процессный подходы при планировании и оценке СМК;
• понимать принципы аудита, требования к управлению программой аудита и компетентности аудиторов по ISO 19011:2026;
• уметь подготовить программу и план внутреннего аудита, чек-лист, сформулировать выводы и оформить результаты аудита;
• учитывать при организации аудитов современные условия работы, включая цифровые инструменты, удаленные взаимодействия и связанные с ними риски.

Содержание программы

Раздел 1. «Введение в менеджмент качества и стандарты ISO серии 9000»: Эволюция подходов к качеству. Назначение СМК. Принципы менеджмента качества. Процессный подход, цикл PDCA, риск-ориентированное мышление.

Раздел 2. «ISO 9001:2026: структура и основные изменения»: Общая структура и логика требований. Преемственность с ISO 9001:2015. Основные направления изменений новой редакции: лидерство и культура качества, риски и возможности, управление изменениями, учет климатических факторов и постоянное улучшение.

Раздел 3. «Контекст организации и лидерство»: Внутренние и внешние факторы, заинтересованные стороны, область применения СМК. Учет актуальных факторов контекста организации. Лидерство, политика в области качества, культура качества, ответственность и полномочия.

Раздел 4. «Планирование СМК»: Риски и возможности. Цели в области качества. Планирование достижения целей. Планирование и управление изменениями в системе менеджмента качества.

Раздел 5. «Поддержка и документированная информация»: Ресурсы, компетентность, осведомленность, коммуникации и знания организации. Документированная информация и поддержание результативного функционирования СМК.

Раздел 6. «Операционная деятельность»: Планирование и управление операционными процессами. Требования потребителей. Проектирование и разработка, внешние поставщики, производство и оказание услуг, управление несоответствующими результатами.

Раздел 7. «Оценка результатов и улучшение»: Мониторинг, измерение, анализ и оценка. Внутренний аудит. Несоответствия, корректирующие действия, постоянное улучшение и адаптация СМК к изменениям. Анализ со стороны руководства.

Раздел 8. «ISO 19011:2026: принципы аудита и управление программой аудита»: Назначение и принципы аудита систем менеджмента. Постановка целей программы аудита, учет рисков и возможностей, распределение ресурсов и ответственности.

Раздел 9. «Планирование и подготовка внутреннего аудита»: Определение целей, области и критериев аудита. Формирование команды. Подготовка плана и рабочих документов. Чек-листы и выборочные проверки.

Раздел 10. «Проведение внутреннего аудита»: Вступительное совещание, сбор и проверка объективных свидетельств, интервью и наблюдение, оценка соответствия. Особенности применения цифровых инструментов, дистанционных и комбинированных форм аудита.

Раздел 11. «Результаты аудита и компетентность аудиторов»: Формулирование наблюдений, несоответствий и выводов. Заключительное совещание, отчет, последующие действия. Компетентность, профессиональное поведение и оценка аудиторов.

Раздел 12. «Практикум и итоговая аттестация»: Разработка фрагмента программы и плана внутреннего аудита; подготовка чек-листа; анализ учебной ситуации и формулирование результатов аудита; итоговое тестирование.