Коммуникация в конфликте

Для кого:

• Для руководителей высшего и среднего звена, руководителей проектных групп;
• Для предпринимателей, занимающихся операционным управлением;
• Для тех, кто устал от конфликтов.

Конфликтные ситуации в последнее время возникают слишком часто. Работа руководителя в 70% случаев – это разрешение конфликтов разного уровня. Цена конфликтов для многих предприятий – это миллионные издержки от некачественного функционирования и взаимодействия подразделений, которые могут привести и к банкротству. Поэтому умение анализировать и разрешать конфликты на разных стадиях конфликтной ситуации, управлять собой и командой, с заложенными в нее изначально противоречиями – это одни из ведущих компетенций руководителя сегодняшнего времени.

Мы рассмотрим:

1. Закономерности развития конфликта. Условия для возникновения.
2. Из-за чего возникает эскалация конфликта. Структура анализа конфликта.
3. Конфликтогены и эмоции: на что обращать внимание.
4. 5 стратегий поведения в конфликте и их влияние на его разрешение.
5. Этапы развития команды. Особенности коммуникации на каждой стадии.
6. Симуляция переговоров из ролей команды.
7. Эмпатический диалог и обратная связь.
8. Алгоритм поведения в конфликте.

В результате участники:

• Смогут управлять своим эмоциональным состоянием и влиять на ход переговоров.
• Научатся управлять конфликтными ситуациями и предотвращать эскалацию конфликта.
• Поймут, что приводило к конфликтам, и смогут анализировать мотивы и интересы участников команды.

Формат:

• Онлайн-тренинг
• Вы не просто узнаете об алгоритмах и техниках, но и отработаете навыки на реальных кейсах.
• Длительность: 8 часов (2 дня по 4 часа с перерывом по 15 минут).

Ведущие: управляющие партнеры Центра «Бизнес-горизонты»

Виктория Никитина

• Бизнес-тренер, автор «Школы переговоров», бизнес-трекер («Академия трекинга»), психолог;
• Сертифицированный коуч АСС (Международный Эриксоновский университет коучинга);
• Опыт корпоративной работы на руководящей должности более 10 лет, действующий предприниматель, руководитель, совладелец и партнер растущего бизнеса.

Мария Ковцур

• Преподаватель коучинга (Erickson Coaching International), бизнес-тренер, автор кастомизированных тренингов, профессиональный сертифицированный коуч (PCC ICF);
• Супервизор для бизнеса, командный коуч, бизнес-коуч, психолог;
• Более 10 лет управленческого опыта, степень МВА в корпоративном управлении, действующий предприниматель.