Эффективная деловая коммуникация. Эмоциональный интеллект в сложных ситуациях взаимодействия

Какие навыки прорабатываем

• Создание доброжелательной атмосферы
• Навыки эмоционального интеллекта и корректное влияние на эмоции собеседника
• Прояснение «картины мира» собеседника
• Грамотное задавание вопросов
• Безоценочное описание для сложных и конфликтных ситуаций
• Эмоционально грамотное слушание и перефразирование
• Позитивная обратная связь и благодарность
• Алгоритм коммуникации

Результаты

• Участники детально проработают 10 ключевых навыков эффективной бизнес-коммуникации: задавания вопросов, эмоционально грамотного перефразирования, установления контакта и развития доверия в ходе беседы и др.
• Составят полный алгоритм коммуникации при разрешении сложных ситуаций
• Осознают, по каким причинам возникает непонимание и конфликты в коммуникации
• Смогут быстрее достигать целей коммуникации
• Осознают нюансы использования основных техник, чтобы общение после тренинга было естественным, а не «техничным»
• Будут быстрее и легче разрешать возникающие противоречия, споры, разногласия
• Будут понимать эмоциональные аспекты коммуникации, смогут управлять эмоциональным фоном беседы
• Будут мотивированы на улучшение качества своего взаимодействия с другими людьми
• Получат информацию минимум о 5 «зонах ближайшего развития»: что конкретно нужно изменить или улучшить при взаимодействии с другими людьми
• Составят план своего индивидуального развития для повышения эффективности повседневных рабочих коммуникаций

Программа

• Эмоциональный интеллект в коммуникации. Мифы об эмоциях на работе и эмоциональном интеллекте. Четыре навыка эмоциональной компетентности. «Положительные» и «отрицательные» эмоции в работе руководителя. Стереотипы об эмоциях, препятствующие развитию эмоционального лидерства. Учет эмоционального фактора в процессе принятия решений.
• Развитие эмоциональной грамотности. Осознание эмоций. Классификация эмоциональных состояний и глобальная драма эмоционального интеллекта.
• Эмоциональные законы бизнес-коммуникации. Восемь уровней сложности бизнес-коммуникации: какие существуют сложности при деловом общении и как их преодолевать?
• Управление групповой дискуссией. Алгоритм управления дискуссией.
• Закон «Карта не равно территория» и как он влияет на достижение согласия в коммуникации?
• Как задавать сложные вопросы и общаться с сотрудниками в конфликтных ситуациях. Нюансы задавания вопросов: почему иногда люди не хотят отвечать на вопросы и как это изменить?
• Намерение при задавании открытых вопросов. Типы намерений и их влияние на эффективность коммуникации.
• Нюансы использования техник активного слушания.
• Алгоритм эффективной коммуникации: нюансы использования в различных ситуациях делового общения.
• Управление эмоциями других. Типовые ошибки и правила.
• Противодействие сильной агрессии в деловом взаимодействии.
• Техничность и искренность в коммуникации: как быть естественным, используя алгоритмы, приемы и техники?