Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями СТО Газпром 9001:2018

 Регистрация слушателей. Введение:  

• представление преподавателя и слушателей;  
• цели и задачи курса;  
• критерии постоянной оценки;  
• условия сдачи и пересдачи экзамена; 
• обзор программы курса; 
• порядок рассмотрения жалоб и апелляций;  
• организационные вопросы.   

60 мин

 Лекция 1: Введение в менеджмент качества.

 Основные положения и терминология стандартов серии ISO 9000:

• система менеджмента качества;
• эволюция системы менеджмента качества;  
• основная терминология ISO 9000;
• реализация принципов менеджмента качества  
• область применения СМ;  
• нормативные ссылки, термины и определения;  
• общие требования СМ.  

60 мин

 Лекция 2: Требования СМ (Раздел 4. Общие требования к СМ):

• контекст Организации;
• заинтересованные стороны Организации;  
• определение области применения СМ;  
• Система менеджмента качества и ее процессы;  

30 мин

  Практическое задание №1: «Организационная среда Компании»

30 мин

 Лекция 3: Требования СМ Раздел 5. Лидерство и приверженность:

• Функционирование СМ;
• Ориентация на потребителей;  
• Политика в области качества;  
• Функции, ответственность и полномочия.  

15 мин

 Устное тестирование и опрос: Обратная связь с участниками семинара.

 Определение понимания изучаемого материала

60 мин

 Лекция 4: Требования СМ. Раздел 6. Планирование:

•  действия в отношении рисков и возможностей;
• Цели в области качества;  
• Бизнес-планирование;  
• Планирование изменений.  

60 мин

  Практическое задание №2: «Идентификация, оценка рисков и меры управления»

День 2

30 мин

 Лекция 5: Требования СМ Раздел 7. Среда обеспечения:

• человеческие ресурсы;
• инфраструктура;  
• среда для функционирования процессов;  
• ресурсы для мониторинга и измерений;  
• знания организации.  

30 мин

 Лекция 6: Требования СМ Раздел Управление информацией:

• компетентность;
• подготовка;  
• осведомленность;  
• обмен информацией;  
• документированная информация.  

15 мин

 Устное тестирование и опрос: Обратная связь с участниками семинара.

 Определение понимания изучаемого материала

30 мин

 Лекция 7: Требования СМ Раздел 8 Планирование и управление деятельностью:

•  планирование и управление;
• управление планами качества;  
• обеспечение надежности;  
• риски и возможности процессов;  
• управление изменениями.  

30 мин

 Устное тестирование и опрос: Обратная связь с участниками семинара.

 Определение понимания изучаемого материала

30 мин

 Лекция 8: Требования СМ Раздел 8 Требования к продукции и услугам:

• требования к продукции и услуге;
• анализ требований;
• анализ изменений требований.  

30 мин

 Лекция 9: Требования СМ Раздел 8 Проектирование и разработка продукции и услуг:

• планирование и управление;
• входные и выходные данные проектирования и разработки;  
• управление изменениями.  

30 мин

 Лекция 10: Требования СМ Раздел 8 Управление процессами и продукцией, поставляемыми внешними поставщиками:

• средства управления закупками;
• оценка, выбор и повторная оценка поставщика;  
• соответствие закупленных продукции и услуг.  

30 мин

 Лекция 11: Требования СМ Раздел 8 Производство продукции и предоставление услуг:

• управление производством продукции и предоставлением услуг;
• идентификация и прослеживаемость;  
• сохранение;  
• деятельность после поставки;  
• управление изменениями;  

30 мин

  Устное тестирование и опрос: Обратная связь с участниками семинара.

  Определение понимания изучаемого материала

30 мин

  Практическое задание №3: Анализ требований СМ

45 мин

  Практическое задание №4: «Планы действий в нештатных ситуациях»

День 3

30 мин

 Лекция 12: Требования СМ Раздел 8 «Выпуск продукции и услуг»:

• выпуск продукции и услуг;
• управление мониторингом и измерениями;  
• управление несоответствующими результатами процессов;  
• разрешение потребителя на отклонение.  

60 мин

 Лекция 13: Требования СМ Раздел 9 «Оценка результатов деятельности»:

• общие требования к мониторингу, изменению, анализу и оценке;
• удовлетворенность потребителей;  
• анализ и оценка;  
• внутренний аудит.  

30 мин

  Устное тестирование и опрос: Обратная связь с участниками семинара.

  Определение понимания изучаемого материала

30 мин

  Практическое задание №5: «Возможные несоответствия в ИСМ»

30 мин

  Лекция 14: Требования СМ Раздел 9 «Оценка результатов деятельности»:

• анализ со стороны высшего руководства.

60 мин

  Практическое задание №6: «Формирование отчетности по анализу СМ со стороны руководства»

30 мин

  Лекция 15: Требования СМ Раздел 10 «Улучшение»:

• несоответствия и корректирующие действия;
• постоянное улучшение.  

30 мин

  Устное тестирование и опрос: Обратная связь с участниками семинара.

  Определение понимания изучаемого материала

30 мин

  Практическое задание №7: «Оценка необходимости корректирующих действий»

60 мин

  Итоговый тест

15 мин

  Закрытие семинара