Описание и оптимизация бизнес-процессов
Программа обучения:
Лекция 1. Требования к применению процессного подхода
- процессный подход и особенности его реализации;
- преимущества применения процессного подхода;
- терминология применительно к процессному подходу;
- требования к процессной модели управления
Лекция 2. Проект по описанию процессов и регламентации.
- планирование проекта
- роли, бюджеты, сроки,
- вовлечение персонала.
Лекция 3. Построение модели процессов:
- идентификация процессов, определение взаимодействия и пересечения процессов;
- подходы к моделированию и декомпозиции модели;
- нотации моделирования и их выбор.
Практическое занятие № 1 (групповая) «Построение карты процессов верхнего уровня для организации»
Практическая работа №2 «Построение схемы декомпозиции процесса»
Лекция 4. Построение модели процессов:
- описание процессов. Требования к описанию процессов;
- документирование процессов: Проблемы документирования процессов. Формат описания процессов.
Практическое занятие № 3 «Описание процесса»
Лекция 5. «Управление процессами»
- управление целями процессов;
- управление процессами на основе показателей;
- яменеджмент рисков в отношении процессов.
Практическое занятие № 4 «Определение показателей и рисков процесса»
Лекция 6. «Контроль процессов»
- аудит процессов;
- работа с несоответствиями;
- периодичность и порядок актуализации.
Практическое занятие № 5 «Планирование и проведение аудита процесса»
Лекция 7. «Улучшение и изменение процессов»
- управление изменениями процессов. Стратегия изменений. Общий порядок внедрения изменений
- методы оптимизации
Практическое занятие № 6 «Работа с несоответствиями процесса»