Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов.

1. Системный подход к описанию и улучшению бизнес-процессов

• Элементы системы процессного управления.
• Что дает современной организации описание и регламентация бизнес-процессов?
• Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией?
• Уровни процессов в организации, описание процессов на каждом из уровней.
• Способы описания процессов: вертикальный и горизонтальный, технологии быстрого описания.
• Форматы описания процессов: графический, табличный и текстовый.
• Совмещение различных способов и форматов для эффективного описания бизнес-процессов.

2. Выделение бизнес-процессов верхнего уровня

• Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации?
• Выделение бизнес-направлений деятельности.
• Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
• Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы.
• Разработка реестра процессов, графической модели дерева и сети процессов верхнего уровня.
• Определение владельцев бизнес-процессов.

3. Технология описания бизнес-процессов

• Определение целей описания бизнес-процессов.
• Описание окружения бизнес-процесса, SIPOC-схема бизнес-процесса.
• Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса.
• Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня.
• Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня.
• Использование упрощенной логики.
• Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности.
• Разработка матрицы ответственности процесса.
• Использование ролей при описании бизнес-процессов.
• Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.
• Задание типов процессов.
• Описание информационных систем бизнес-процесса.
• Разработка дерева бизнес-процесса. Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса.
• Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов.

4. Современные методологии, стандарты и нотации описания бизнес-процессов

• Современные методологии, стандарты и нотации описания бизнес-процессов: классическая методология, стандарты IDEF0 и IDEF3, методология ARIS, нотация BPMN, методология ORACLE и др.
• Использование расширенной логики.
• Основные элементы моделирования, определяющие различия в методологиях.
• Сравнительный анализ методологий, их преимущества и недостатки, области применения.
• Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса в зависимости от решаемых задач и целей описания.
• Разработка соглашения по моделированию для "писателей" и соглашения по чтению процессных диаграмм для "читателей".

5. "Золотые" правила и организация работ по описанию бизнес-процессов, методы обследования и сбора информации о процессах

• Золотые правила описания бизнес-процессов.
• Как правильно и быстро описать бизнес-процесс?
• Организация работ по описанию и актуализации моделей бизнес-процессов.
• Кто должен описывать процессы в организации?
• Роль владельцев, экспертов и участников процессов в создании моделей и разработке регламентов.
• Роль службы процессного управления и распределение ответственности.
• Методы сбора информации о бизнес-процессе.
• Перечень интервьюируемых лиц и перечень запрашиваемой документации по бизнес-процессу.
• Как правильно провести интервью при описании бизнес-процессов.

6. Разработка регламентов

• Процессные и структурные регламенты.
• Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов
• Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции.
• Как заставить регламенты работать?
• Аудит, контроль и мотивация исполнения регламентов бизнес-процессов.

7. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов

• Виды и взаимосвязь показателей бизнес-процессов
• Показатели результата, стоимости, качества и длительности
• Определение KPI бизнес-процессов на основе стратегии
• Контроль и анализ выполнения KPI по бизнес-процессам

8. Анализ и оптимизация бизнес-процессов

• Типы изменений в организации
• Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
• Примеры проведения реинжиниринга в компаниях
• Технологии и методы постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов
• Инструменты бережливого производства, поиск и устранение потерь в процессах
• Семь простых инструментов контроля качества
• Улучшение бизнес-процессов посредством изменения организационной структуры, их поддерживающей
• Примеры применения технологий постоянного совершенствования в компаниях

9. Программные продукты описания процессов и формирования регламентирующих документов

• Назначение и роль программных продуктов для разработки бизнес-моделей.
• Автоматизированное формирование положений о системе процессов, положений и регламентов процессов.
• Автоматизированное формирование положений об оргструктуре, подразделениях и должностных инструкций.
• Автоматизация контроля и анализа выполнения ключевых показателей в разрезе процессов, подразделений и должностей.
• Краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов: Microsoft Visio, ARIS, AllFusion PM (BPwin), Бизнес-инженер, Business Studio, График-студио Лайт и др.
• Как правильно выбрать и применять продукт?