Аудитория
Семинар-практикум подготовлен для руководителей и специалистов организаций, заинтересованных в развитии бизнеса в соответствии с требованиями современного рынка
Программа
|
|
Темы
|
|
1-й день
|
Тема 1. Методический подход к внедрению процессного управления
- Краткая история развития процессного подхода к управлению. Принципы процессного управления. Определение бизнес-процесса. Структурная схема процесса. Понятие границ процесса. Методы определения границ процесса. Стыковка процессов по входам/выходам. Операционные определения границ процесса (по Демингу).
- Понятие события. Инициирующие и завершающие события. Методы контроля выходов/результатов процесса. Верификация и валидация результатов выполнения процесса. Технология выполнения процесса. Спецификация ресурсов процесса.
- Краткий обзор концепции внедрения процессного управления в компании. Разработка «Методики управления бизнес-процессами компании».
- Структура документа. Обзор разделов документа. Рекомендации для бизнес-аналитиков по разработке методических документов по проекту.
Практическое занятие № 1. Определение границ процесса и разработка показателей для управления.
Работа в группах. Выбор процессов. Определение границ процессов по выходам/выходам и событиям. Доклады групп. Обсуждение.
Тема 2. Система процессов компании - фундамент для внедрения процессного управления
- Цели построения системы процессов компании. Примеры систем процессов различных компаний. Обзор модели «CROSS INDUSTRY PROCESS CLASSIFICATION FRAMEWORK» версия 5.1.0. APQC. Методика построения системы процессов конкретной компании. Построение моделей процессов на верхнем уровне.
- Структурные модели и особенности их разработки и применения. Цепочки создания ценности (VAD). Нотация IDEF0. Методика выявление процессов, выполняемых в структурных подразделениях.
- Формирование матрицы процессов компании. Рекомендации для бизнес-аналитиков по построению системы процессов компании.
Практическое занятие № 2. Разработка структурной модели процесса
Работа в группах. Разработка модели процесса на верхнем уровне (структурной модели в нотации IDEF0 и VAD). Доклады групп. Обсуждение.
|
|
2-й день
|
Тема 3. Описание процессов: нотации и инструментальные средства моделирования
- Методы (нотации) моделирования процессов. Описание процессов на операционном уровне. Модели Work Flow. Обзор нотаций: обычная процедурная схема, ARIS EPC, BPMN и др. Различные подходы к разработке кросс-функциональных схем процессов.
- Проблемы и ошибки при описании процессов. Выбор нотаций для описания процессов при внедрении процессного подхода. Определение нотации, используемой на каждом уровне системы процессов.
- Обзор инструментальных средств моделирования процессов. Тенденции развития рынка инструментальных средств моделирования бизнес-процессов.
- Ознакомление с инструментальными средствами моделирования: CaseWise (Великобритания), Business Studio (Россия). Рекомендации по выбору инструментальной среды моделирования бизнес-процессов.
Практическое занятие № 3. Разработка графической схемы процесса
Работа в группах. Выбор процессов. Разработка схемы процесса в формате Work Flow. Доклады групп. Обсуждение "плюсов" и "минусов" описания процессов на операционном уровне.
Тема 4. Регламентация процессов - основа для непрерывного совершенствования процессов
- Цели и задачи регламентации процессов. Практическая значимость регламентации. Структура нормативно-методической документации компании на различных уровнях управления. Регламентация технологии выполнения процесса.
- Использование графических схем процессов в формате Work Flow. Использование матрицы ответственности. Регламентация взаимодействия подразделений.
- Регламентация процессов на уровне операций, выполняемых сотрудниками. Операционные карты. Положения о подразделениях.
- Должностные инструкции. Примеры регламентирующих документов различных компаний.
- Рекомендации для бизнес-аналитиков по построению системы регламентации процессов в компании.
Практическое занятие № 4. Дискуссия по теме «Как добиться, чтобы регламенты работали?»
Работа в группах. Группа № 1 обосновывает необходимость построения системы регламентации и пользу для компании от этой системы. Группа № 2 – доказывает, что «минусы» от регламентации процессов перевешивают «плюсы». Доклады группы. Оценка докладов выбранными из числа слушателей семинара «Президентом» и «Генеральным директором». Общее обсуждение.
|
|
3-й день
|
Тема 5. Анализ и совершенствование процессов
- Проблемы, возникающие при выполнении процессов. Причины низкой эффективности процессов. Классификация потерь Тойоты.
- Методы анализа процессов. Понятие вариации. Стабильные и воспроизводимые процессы. Статистически управляемое состояние процесса.
- Применение контрольных карт Шухарта для управления процессами. Цикл PDCA Шухарта-Деминга и его реализация на практике.
- Построение и анализ финансово-экономических моделей. Пример комплексной финансово-экономической модели в MS Excel.
- Построение моделей в OLAP-системе («гипер-кубы»). Демонстрация комплексной финансово-экономической модели, выполненной в системе Plan-Designer.
Практическое занятие № 5. Анализ процессов и разработка мероприятий по его совершенствованию
Работа в группах. Выбор процессов. Анализ возможных причин вариаций процесса. Анализ причинно-следственных связей при помощи диаграммы Исикавы. Разработка мероприятий по совершенствованию процесса. Доклады групп. Обсуждение.
Тема 6. Оперативное управление процессами
- Разработка показателей (метрик) для управления процессом. Результативность и эффективность процесса. Планирование деятельности по процессу владельцем процесса.
- Мониторинг нормального хода процесса. Выявление отклонений. Выполнение корректирующих действий.
- Использование системы управления эффективностью (BPM) для оперативного управления процессами. Демонстрация BPM-системы UPE (Россия).
Круглый стол по тематике процессного управления
Ответы на типичные вопросы бизнес-аналитиков по практике внедрения процессного управления в компаниях.
|
