Описание и оптимизация бизнес-процессов с помощью системы бизнес-моделирования Business Studio
В рамках проекта были реализованы:
- Создание бизнес-модели организации (выделение основных процессов, связей между ними).
- Определение проблемных вопросов, препятствующих развитию компании.
- Предоставление предложений по оптимизации системы управления процессами организации.
- Разработка плана работ по описанию (до необходимой глубины), регламентации и дальнейшей оптимизации бизнес-процессов, существующих в организации.
- Внедрение в работу компании программного обеспечения по моделированию бизнес-процессов – Business Studio, с возможностью генерации положений о подразделениях и должностных инструкций на основе актуальной процессной информации.
- Для сотрудников компании проведен обучающий курс «Моделирование процессов с помощью Business Studio» на примере разработанной модели деятельности организации.
Проведены работы:
Одним из условий проекта по переходу от функционального описания деятельности компании к процессному было сохранение наработанной базы знаний - «Кодификатор».
«Кодификатор» - это иерархический справочник функций подразделений, который использовался для учета и формализации деятельности структурных единиц организации и построения положений о подразделениях.
Поэтому проектная группа приняла решение построить модель телекоммуникационной компании с учетом отраслевых требований, но так, чтобы на нижних уровнях модели были отражены реальные функции сотрудников, которые собраны в «Кодификаторе».
В качестве инструмента моделирования была использована программа Business Studio. Верхний уровень модели деятельности компании строился в соответствии с рекомендациями еТОМ - картой процессов, разработанной для телекоммуникационных компаний.
В модель была загружена организационная структура компании и вся документация, используемая сотрудниками в своей работе. В программе сформированы шаблоны кадровой и нормативной документации.
Для уточнения модели был проведен анализ деятельности ОАО «Таттелеком»: изучена нормативная документация, Положения о подразделениях, Должностные инструкции и проведено интервью с сотрудниками.
На основании проведенного анализа консультантами был составлен подробный отчет, в котором приводились наиболее острые проблемы в деятельности компании, предлагались пути их решений и возможности дальнейшей оптимизации процессов.
Результат проекта
В рамках проекта компания ОАО «Таттелеком» получила не только удобную среду для моделирования (программу Business Studio), но и подробную модель своей деятельности. Структура разработанной модели основана на типовых отраслевых процессах и отражает реальную деятельность компании. Используя собранную информацию на интервью, было проработано несколько уровней модели до уровня функций подразделений, которые были описаны в кодификаторе.